Responsable Support Utilisateurs F/H
Critères de l'offre
L'entreprise : THALES AEROSPACE COMMUNICATIONS
Thales Aerospace Communications est un Groupe international de l’aéronautique présent sur 4 continents et comptant près de 900 collaborateurs. Au sein de la GBU Avionics (AVS) de Thales, nous sommes leader mondial des systèmes avioniques, avec une large gamme de produits audio-radio, satcom, antennes et éclairages. Nos solutions innovantes sont à la pointe du développement technologique, et nos clients sont des industriels renommés aussi bien issus des secteurs de l’aéronautique civile que militaire, avionneurs ou intégrateurs.
Description du poste
Le/La Responsable Support Utilisateur pilote et communique sur la performance et la disponibilité des services IS/IT vers le management et les utilisateurs finaux. Il/Elle dirige son domaine pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie pour et par la Direction Informatique. Il/Elle est force de proposition sur les transformations et grandes évolutions du SI sur son périmètre de responsabilité.
- Coordonne, gère et anime les collaborateurs de son domaine.
- Définit et formalise le plan de développement de compétences des collaborateurs de son domaine.
- Mesure la performance des collaborateurs de son domaine (entretiens annuels).
- Définit, répartit, et planifie l’activité en coût, qualité et délai, en fonction des effectifs et compétences de son domaine.
- Élabore les règles d’utilisation des outils, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service.
- Coordonne et anime en transverse les acteurs et partenaires de la DSI AEC, en particulier les IT Managers, les Tribes/Squads Thales sur le périmètre des activités End User Support / Endpoint, et Collaboration.
- Pilote la mise en place et veille au respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité du SI.
Description du profil
De formation Bac + 5 avec 5 à 10 ans d’expérience dans le Métier ou dans le domaine des SI.
A minima une expérience dans le management d’équipe pour le niveau 2. ; vous avez déjà une expérience significative en production, support utilisateurs, en environnement ITIL.
Expertise en management des services IS/IT et en déploiement de services délivrés aux utilisateurs.
Culture orientée satisfaction utilisateurs.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : AA1344PU
